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| 您的位置:帮助中心→定单提交 |
 填写订单时，需注意哪几点？ |
| 预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？ |
| 为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？ |
| 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？ |
| 我可以用我的卡为他人预订吗？ |
| 我是持护照入住，但我要订的酒店只有中宾价怎么办？ |
| 一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到点时间相差不能超过3个小时？ |
| 为什么18点以后入住，要提供原因或者航班号（火车车次）等资料？ |
| 我没有email地址，怎么办？ |
| 请问订单提交后，需要多久可以得到确认? |
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| 填写订单时，需注意哪几点？ |
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1、酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必注意了解。
2、房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。
3、房价信息：在房价信息栏上，显示您预订时间段每天的房价及是否含早餐
4、入住人数及姓名：
·正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。
·证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
·为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名，外宾需用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人必须留罗马拼音。
·如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则酒店不予确认
·可点击“常用入住人列表”进行常用人姓名查询。
·酒店规定客房预订一般保留至18:00，过时不予保留。
5、联系信息：
·在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（如有请注明分机号）或Email地址，如果房间有任何问题，凯胜可以及时与您联系。
·在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。凯胜会根据您的确认方式要求给您确认
·在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排
6、填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“酒店预订核对单”界面。
担保：（具体条款见关于担保）部分酒店因为房间很紧张，要求您提供信用卡担保。
预付：（具体条款见关于预付）如果您选择的是网上支付的价格，你可根据系统提示，选择现金支付或选择用信用卡做支付。
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| 预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？ |
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1、酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；
2、房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。如果无显示，则说明此酒店无特别需要注意的地方。 |
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| 为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？ |
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| 1、建议您最多提前半个月，一般提前1-2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以免酒店满房。 2、预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。 |
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| 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？ |
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| 您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。 |
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| 我是持护照入住，但我要订的酒店只有中宾价怎么办？ |
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| 很抱歉，这可能是由于该酒店为不涉外，或凯胜暂时未与酒店签定外宾价协议。建议您改订其它酒店 |
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| 一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到点时间相差不能超过3个小时？ |
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| 因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系凯胜修改。 |
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| 为什么18点以后入住，要提供原因或者航班号（火车车次）等资料？ |
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| 由于您的抵店时间较晚，酒店需要了解您的大致行程来为您保留房间。 |
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| 我没有email地址，怎么办？ |
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| 建议您注册新邮箱，如订单有任何问题，凯胜可在第一时间联系到您。 |
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| 请问订单提交后，需要多久可以得到确认 |
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| 由于凯胜需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下： 1、国内订单：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后2小时内确认。 2、港澳订单：工作时间，一般在提交订单后4小时内确认；非工作时间，一般在提交订单后24小时内确认。 3、海外订单：工作时间，一般在提交订单后48小时内确认；非工作时间将顺延。 |
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 呼叫中心服务电话: 0898-66516652 |
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