网页头部
    
    会员积分
    支付帮助
    出行信息
    乘机指南
您的位置:帮助中心→酒店入住
如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
我入住时是否需要出示凯胜卡？
我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？
在凯胜预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示凯胜卡或凭证）？
我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？ 回页首
   按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。凯胜暂时不提供钟点房的预订服务。
我入住时是否需要出示凯胜卡？ 回页首
   不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。
我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？ 回页首
   首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过凯胜预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。
在凯胜预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示凯胜卡或凭证）？ 回页首
   客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。
我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？ 回页首
   如您已通过凯胜预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与凯胜联系，凯胜会进行相应处理，请放心。
到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？ 回页首
   酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电凯胜酒店预订中心，凯胜将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与凯胜联系，凯胜会进行相应处理。
如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？ 回页首
   请您及时与凯胜联系，凯胜将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国免费预订咨询电话:0898-66516652。
呼叫中心服务电话: 0898-66516652

 

网页底部